Condizioni generali di contratto

Condizioni commerciali

1. Disposizioni generali
Venditore:
LP EURO TRADE s.r.o., Bystrická 198/52, 034 01 Ružomberok, Slovacchia
La società LP EURO TRADE s.r.o. è iscritta nel Registro delle Imprese del Tribunale di Žilina con il numero 73948/L, autorità di vigilanza SOI Žilina. Numero di identificazione: 52878821
e-mail: info@passomio.it
Acquirente:
L'acquirente è una persona fisica o giuridica che ha instaurato un rapporto commerciale con il venditore tramite il negozio online passomio.it.
Con la conferma dell'ordine vincolante, l'Acquirente conferma di accettare le condizioni commerciali relative alla consegna della merce comunicate dal venditore. A regolare i rapporti tra l'Acquirente e il Venditore sono le presenti condizioni, vincolanti per entrambe le parti.
2. Ordine
È possibile effettuare acquisti nel negozio online nel modo seguente: nella sezione Negozio selezionare la merce, cliccare con il mouse sull'icona “Aggiungi al carrello”. La merce viene inserita nel carrello. A questo punto è possibile decidere se procedere all'acquisto o continuare a fare acquisti. Dopo aver confermato l'ordine, riceverà una conferma immediata, entro 24 ore dal ricevimento della richiesta, con il riepilogo dei prodotti ordinati all'indirizzo e-mail fornito.
È possibile ordinare i prodotti anche via e-mail all'indirizzo info@olcsoklumpak.hu. Nella richiesta devono essere indicati il nome e il codice della merce, la quantità ordinata, i dati di contatto e l'indirizzo di consegna.
Se dopo l'invio dell'ordine non ricevi l'e-mail di conferma generata automaticamente, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@passomio.it.
3. Annullamento dell'ordine
È possibile annullare l'ordine entro 24 ore senza fornire alcuna motivazione inviando un'e-mail all'indirizzo info@passomio.it.
4. Condizioni di spedizione
I tempi di consegna sono di 4-14 giorni. Le scorte dei prodotti da noi offerti vengono aggiornate online, ma può capitare che gli articoli ordinati non siano disponibili in magazzino. In tal caso, il venditore ne informerà il cliente e proporrà una soluzione alternativa.
Se il cliente non riceve la merce ordinata, rifiuta la consegna o la spedizione non può essere consegnata a causa di una casella postale non contrassegnata, il cliente è tenuto a rimborsare le spese di spedizione e postali dopo la consegna. Il Cliente è tenuto a pagare tali spese entro 14 giorni dalla consegna.
5. Prezzi e pagamenti
I prezzi sono indicati in euro. I prezzi relativi alla merce sono definitivi, IVA esclusa.

La merce viene spedita in pacco, il pagamento della merce avviene tramite DPD. L'imballaggio costa 6€. Ogni pacco è accompagnato da una fattura - documento fiscale, che funge anche da bolla di consegna e scheda di garanzia.
6. Garanzia e reclami
Qualsiasi reclamo può essere risolto all'indirizzo info@passomio.it.
I prodotti sono coperti dalla garanzia prevista dalla legge sulla tutela dei consumatori per la vendita a domicilio e gli ordini postali.

108/2000 Coll.
L'acquirente si impegna a ispezionare la merce al momento della ricezione per individuare eventuali difetti o danni. Eventuali difetti devono essere segnalati via e-mail immediatamente, ma al più tardi entro 48 ore. Rispondiamo per i difetti causati dal corriere.
La merce può essere restituita entro 30 giorni senza alcuna motivazione. I reclami vengono elaborati entro 20 giorni al massimo.
Procedura di gestione dei reclami:
1. comunicateci il reclamo via e-mail
2. in caso di cambio taglia o reclamo, rispedisca il prodotto al nostro indirizzo: GLS-UDINE-Frogman 20592SK Viale Palmanova 460 33100 UDINE  ITALY. Le spese di spedizione sono a carico del mittente
3. indichi il motivo del reclamo e l'indirizzo nella spedizione
4. allegare una copia della ricevuta d'acquisto alla spedizione
Non appena riceveremo il reclamo, la contatteremo immediatamente via e-mail e faremo in modo di risolvere rapidamente il problema. Il reclamo deve essere presentato il prima possibile, ma comunque entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Il periodo di reclamo ha inizio il giorno in cui il venditore riceve la richiesta e termina il giorno in cui il venditore ha spedito la merce (fa fede il timbro postale).
Il venditore rimborserà le spese di spedizione e di imballaggio, nonché i costi di spedizione della merce richiesta. Il venditore non si assume alcuna responsabilità per l'eventuale smarrimento della merce richiesta dal cliente.
Il venditore non si assume alcuna responsabilità per i difetti derivanti da una conservazione inadeguata del prodotto.
Avviso: Si prega di non ritirare la merce visibilmente danneggiata!
Procedura di gestione dei reclami:
Con la presentazione del reclamo ai sensi del § 2 lett. m / ZoOS, il diritto al risarcimento si intende soddisfatto mediante la consegna di un prodotto riparato, la sostituzione del prodotto, il rimborso del prezzo di acquisto, il pagamento di un ragionevole sconto, una richiesta scritta di recesso o un rifiuto debitamente motivato.
Se l'acquirente fa valere un reclamo, il venditore o un suo dipendente autorizzato o una persona designata è tenuto a informare l'acquirente dei suoi diritti ai sensi della normativa generale (artt. 622 e 623 del CT); in base alla decisione dell'acquirente su quali diritti far valere, è tenuto a determinare le modalità di soddisfazione del reclamo; 1 in casi complessi, entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data del reclamo; in casi giustificati, in particolare se è necessaria una complessa valutazione tecnica dello stato del prodotto o del servizio, entro e non oltre 30 giorni dalla data del reclamo. Una volta stabilita la modalità di gestione del reclamo, questo viene risolto senza indugio e, se giustificato, il credito può essere rimborsato in un secondo momento; tuttavia, il termine per la gestione del reclamo non può superare i 30 giorni dalla data del reclamo.
Alla scadenza del termine per la gestione del reclamo, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto o di sostituire il prodotto con uno nuovo.
In caso di difetti del marchio n. 1, l'acquirente ha il diritto di far rimuovere tali difetti gratuitamente, tempestivamente e in modo adeguato.
L'acquirente può sostituire la merce al posto del difetto o, se il difetto riguarda solo una parte del bene, sostituire le parti difettose, a condizione che ciò non comporti per il venditore costi sproporzionati rispetto al prezzo della merce o alla gravità del difetto. In alternativa all'eliminazione del difetto, il venditore può sempre sostituire il bene difettoso.
Art. 623, n. 1 del Codice civile Se la merce presenta un difetto che non può essere eliminato dopo la consegna e che impedisce l'utilizzo della merce come se fosse priva di difetti, l'acquirente ha il diritto di richiedere la sostituzione della merce o di recedere dal contratto.
I diritti di cui al punto 5 spettano all'acquirente anche nel caso di un difetto eliminabile, qualora l'acquirente non sia in grado di utilizzare adeguatamente la merce a causa dello stesso difetto dopo la terza riparazione.
Gli stessi diritti di cui al punto 1. 5 spettano all'acquirente se la merce presenta un numero maggiore di difetti e, contemporaneamente, almeno tre difetti eliminabili diversi, ciascuno dei quali impedisce il corretto utilizzo.
Se l'acquirente ha richiesto la sostituzione della merce nei primi 12 mesi dall'acquisto, il venditore può respingere il reclamo solo se lo respinge sulla base di una perizia; indipendentemente dall'esito della perizia, l'acquirente non è tenuto a pagare i costi della perizia o altri costi ad essa correlati. Se l'acquirente ha richiesto la merce dopo 12 mesi dall'acquisto e il venditore l'ha respinta, la persona che ha presentato il reclamo è tenuta a indicare nella documentazione a sostegno della richiesta a chi l'acquirente può inviare il prodotto per la perizia. Se il prodotto viene inviato per la perizia alla persona designata, i costi della perizia e gli altri costi correlati sono a carico del venditore, indipendentemente dall'esito della perizia. Se l'acquirente dimostra, tramite perizia, la responsabilità del venditore per il difetto, può presentare nuovamente la richiesta di risarcimento; durante la perizia il periodo di garanzia non decorre. Il venditore è tenuto a rimborsare l’acquirente entro 14 giorni dalla presentazione della richiesta, coprendo i costi della perizia e le spese correlate. Non è possibile negare la ripetizione della richiesta.
La presentazione del reclamo non pregiudica il diritto dell'acquirente al risarcimento dei danni causati da un prodotto difettoso ai sensi della legge n. 294/1999 Coll. e successive modifiche. Il presente regolamento sui reclami entra in vigore il 01.01.2017 e abroga tutte le disposizioni e le prassi precedenti relative alla gestione dei reclami e alla garanzia della merce. Il venditore si riserva il diritto di modificare la presente procedura di gestione dei reclami. Il mancato rispetto delle condizioni di reclamo di cui sopra compromette la qualità e la tempistica del reclamo.
7. Linee guida sulla privacy
Rispettiamo la tua privacy. Per poterti offrire servizi di valore, abbiamo bisogno di conoscere alcuni tuoi dati personali. Proteggiamo questi dati da eventuali abusi e garantiamo che non forniremo mai a terzi i tuoi dati di contatto o i dati relativi ai tuoi acquisti.
Ci riserviamo il diritto di inviare informazioni importanti a tutti i clienti in merito al funzionamento del negozio online olcsoklumpak.hu. Nel caso in cui non desideri ricevere e-mail informative, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo info@passomio.it.

Il sito web del negozio utilizza il servizio Google Analytics,
fornito da Google, Inc. (di seguito denominata “Google”). Il servizio Google Analytics utilizza i “cookie”, ovvero file di testo memorizzati sul dispositivo dell'utente che consentono l'analisi del comportamento dell'utente sul sito web. Le informazioni raccolte dai cookie relative all'utilizzo del sito (compreso l'indirizzo IP) vengono trasmesse e conservate su server situati negli Stati Uniti. Google utilizza queste informazioni per valutare l'utilizzo del sito web del negozio e per fornire al Venditore e al gestore del sito web del negozio informazioni relative alle attività svolte, nonché all'utilizzo di Internet in generale. Google può fornire tali informazioni a terzi qualora ciò sia previsto dalla legge o qualora tali terzi elaborino tali informazioni per conto di Google. Google non associa l'indirizzo IP dell'Acquirente e dell'Utente ad altri dati in suo possesso. I clienti e gli utenti del sito web aziendale possono rifiutare l'uso dei cookie selezionando le impostazioni appropriate nel proprio browser, ma in tal caso non si può escludere che non sia possibile sfruttare appieno tutte le funzionalità dell'interfaccia web del negozio. Utilizzando l'interfaccia web dello Store, l'Acquirente e gli Utenti acconsentono al trattamento dei dati che li riguardano da parte di Google secondo le modalità e per le finalità sopra descritte.

8. Recesso dal contratto

L'acquirente, in qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, ai sensi della normativa vigente sulla tutela dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione al venditore tramite e-mail all'indirizzo info@passomio.it entro il termine di 14 giorni.

Il consumatore è tenuto a restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

GLS-UDINE-Frogman 20592SK
Viale Palmanova 460
33100 UDINE
ITALIA

Le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore.

La merce restituita deve essere integra, non utilizzata oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e la funzionalità, e possibilmente nell'imballaggio originale.

Il venditore rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il venditore può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino a quando il consumatore non fornisca la prova dell'avvenuta spedizione della merce, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

La procedura di risoluzione alternativa delle controversie
Se il consumatore non è soddisfatto del modo in cui viene gestito il suo reclamo, o ritiene che i suoi diritti siano stati violati e decide di risolvere la controversia in conformità con le disposizioni della legge sulla risoluzione alternativa delle controversie, deve prima contattare il venditore con la richiesta di ricorso. Se il venditore risponde alla richiesta di rimedio o non risponde affatto entro 30 giorni dalla presentazione della richiesta, il consumatore può sottoporre la questione all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie per l'avvio del procedimento. Anche gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, l'Ufficio di regolamentazione dei settori di rete, l'Ufficio di regolamentazione dei servizi di comunicazione elettronica e postali, l'Ispettorato commerciale slovacco e altre persone giuridiche registrate presso il Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca sono soggetti alla risoluzione alternativa delle controversie. A discrezione del consumatore, la richiesta di avvio della procedura di risoluzione alternativa delle controversie può essere presentata nel verbale in formato cartaceo o elettronico oppure verbalmente.
Un'altra opzione è l'avvio della piattaforma (disponibile su www, accessibile >>> qui). Si tratta di una piattaforma a livello dell'Unione Europea attraverso la quale è possibile risolvere le controversie al di fuori dei tribunali. Ciò riguarda principalmente le controversie sorte nel corso di transazioni online transfrontaliere. La legge e la direttiva sulla risoluzione alternativa delle controversie non escludono tuttavia la possibilità che il consumatore possa avvalersi della piattaforma anche in caso di controversie tra soggetti giuridici situati nello stesso Stato o in caso di controversie non concluse via Internet o a distanza. Dopo l'avvio della piattaforma, il consumatore può presentare un reclamo compilando il modulo elettronico e deve avere la possibilità di scegliere un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.
Il vantaggio della piattaforma è che il modulo elettronico è disponibile in tutte le lingue ufficiali dell'Unione Europea. Pertanto, un consumatore ungherese che desideri presentare un reclamo nei confronti di un commerciante slovacco con cui ha stipulato un contratto online tramite la piattaforma potrà farlo senza problemi in lingua ungherese.